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英语流利说上市三月股价下跌近五成,还用套路绑架消费者

2019-01-11 10:54 作者:金融街 来源:www.tyrsw.net 浏览: 我要评论 (条) 字号:

摘要:英语流利说上市三月股价下跌近五成 还用套路“绑架”消费者,去年9月底在纽交所上市的教育培训机构英语流利说,虽然以其新锐APP与打卡模式经常刷屏朋友圈,但消费者对于它的三大投诉由来已久:退款难、投诉无门以及强制性恶意营销模式反感不已。 更值得关注的

  去年9月底在纽交所上市的教育培训机构英语流利说,虽然以其新锐APP与打卡模式经常刷屏朋友圈,但消费者对于它的三大投诉由来已久:退款难、投诉无门以及强制性恶意营销模式反感不已。

  更值得关注的是,英语流利说现有的微信群以及老师服务方式,当面临消费者投诉时所表现出的“概不负责”态度,也让人怀疑这是不是只圈钱不管其他?据投资者网研究员多方调查来看,英语流利说的投诉反馈意见,往往石沉大海,消费者损失数百元只能无奈接受。

  这就带来了一个最直接的问题:没有好的口碑,无法解决消费者的诉求,英语流利说可以走多远?而且,从财务数据上来看英语流利说的亏损态势也在不断扩大。

  一接触就被三大套路“绑架”

  北京张女士告诉投资者网研究员,此前通过朋友圈看到其他朋友打卡刷英语流利说,真正使用后才发现一个坑接着一个坑。

  “第一、最大的问题就是退款难,这还涉及到支付问题,英语流利说的二维码扫一下之后,就很容易被快速误导就支付了,它的支付方式跟其他移动支付方式不同,其他的会提醒你,要真正付款了,会有预期,而英语流利说是我本人都不太清楚的情况下就付款了。付款之后马上希望退款,但英语流利说APP里并没有客户和售后;第二、这就引发了投诉无门,因为你压根找不到英语流利说的投诉客服信息,唯一有的只是他们的老师,老师把付款的人拉到群里,然后发课程,但我在群里一直投诉怎样退款,无人理会,还被认为不合理;第三、英语流利说的每天打卡且必须要转发朋友圈才有效,这涉嫌恶意捆绑,恶意营销,而且,很简单的课程,就是让你一直做一直做,无法进一步升级。”张女士详细介绍。

  投资者网研究员注册了英语流利说之后发现,确实没有客户投诉方式,不管是电话,还是邮件,或者在线客服,都没有。

  与此同时,张女士提供给投资者网研究员的截屏聊天记录也证实了:即便在英语流利说老师群,但对于投诉问题,并没有相关负责人回应。反倒是,在张女士的不断坚持下,持续在群里投诉,被一位老师认为这样做不合理、负能量,被踢出群外。

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